Conditions Générales
Utilisation et de vente

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues exclusivement entre la Société LOOK Cycle International, société par actions simplifiée au capital social de 2.515.440 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de NEVERS sous le numéro 419 513 262, dont le siège social est sis 27 rue du Docteur Léveillé – 58000 NEVERS (ci-après « LOOK ») et toute personne effectuant un achat sur le site internet lookcycle.com, ci-après dénommé « le Client ».

Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le présent site internet.

Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site internet au moment de la passation de la commande sur le Site.

1/ Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « C.G.V. ») sont applicables aux commandes de produits disponibles sur le site de vente en ligne de LOOK (ci-après dénommés le(s) « Produit(s) ») accessible via le lien lookcycle.com (ci-après ensemble « le Site »).

Les présentes C.G.V. s’appliquent à toute commande passée via le Site, relative aux Produits faisant l’objet d’une publicité sur le Site, ainsi qu’à tout contrat relatif à la vente desdits Produits conclu entre le Client et LOOK. Lors de la première commande via le Site, il est demandé au Client de créer un compte et d’accepter que lesdites C.G.V. s’appliquent à la commande. Pour chaque commande de Produits sur le Site, les C.G.V. en vigueur s’appliqueront.

2/ Commandes

Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits qu’il désire commander selon les modalités suivantes :

a) Le Client doit créer un identifiant et un mot de passe (si le Client n'est pas connecté ou s’il ne possède aucun compte, il lui sera tout de même possible de commander en tant qu'invité) ;

b) Le Client peut placer les Produits dans son panier sur le Site sans engagement et corriger ses données saisies à tout moment avant de confirmer sa commande en utilisant l’aide à la correction fournie à cet effet. Le Client est informé en temps réel de la disponibilité du ou des Produit(s) qu’il commande et du choix de la taille par les guides de tailles à sa disposition sur le Site. Les offres de Produits et de prix sont valables aussi longtemps qu’elles sont visibles sur le Site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site. Le Client est invité à consulter la disponibilité des Produits vendus sur la page d’information de chaque Produit ;

c) Lorsque le Client passe une commande, il valide l’ensemble de son panier. Il choisit le mode et lieu de livraison, est informé du coût de l’expédition, du délai de livraison et accepte les C.G.V. ;

d) Enfin, le Client valide son paiement en ligne.

Lorsque la commande aura été acceptée, LOOK le confirmera au Client dans un e-mail séparé. En cas de commande d’un Produit qui se révélerait indisponible, LOOK se réserve le droit d’annuler la commande, sous réserve de prévenir le Client. En cas de commande de plusieurs Produits, si l’un des Produits se révèle finalement indisponible, LOOK informera alors le Client de l’impossibilité d’envoi du Produit indisponible. Le reste de la commande sera traité et expédié au Client dans les délais annoncés par l’e-mail d’information sur son suivi de commande. Le Client peut également opter pour l’annulation totale de sa commande, sous réserve d’en informer au préalable le service clients LOOK par e-mail.

L’e-mail de validation de commande signifie l’acceptation par LOOK de la commande du Client et forme ainsi le contrat de vente entre les parties. Dès que la commande sera prête à être expédiée, LOOK enverra un e-mail d’expédition de la commande au Client.

La commande est prise exclusivement par le procédé ci-dessus décrit et, pour des raisons techniques, LOOK n’acceptera pas de commandes par téléphone, e-mail, fax ou courrier postal. Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le Site, rubrique « Tableau de bord ».

Spécificités relatives aux Produits dits configurateurs :

Dans le cas d’une commande de Produits configurateurs (vélos personnalisés), le montage, la couleur et les réglages seront saisis sur la base des informations envoyées par le Client et apparaitront sur le bordereau de confirmation de commande envoyé dès la validation de la commande. Le Client est responsable des informations qu’il communique à LOOK. Il est par ailleurs expressément précisé que tous Produits configurateurs ne pourront faire l’objet du droit de rétractation, comme exposé ci-après et qu’il appartient en conséquence au Client de faire preuve d’une vigilance particulière au stade de la commande.

3/ Tarifs

Pour les pays de l’Union Européenne, les tarifs sont ceux mentionnés sur le Site internet, TVA incluse. Ne sont exclus que les frais d’expédition qui peuvent être dus en sus et apparaîtront séparément lors du processus de paiement.

Pour les pays hors de l’Union Européenne, les prix n’incluent pas la TVA. Les frais de douane et autres taxes seront supportés directement par le Client. Un estimatif des taxes et frais de douane à supporter par le Client sera porté à la connaissance du Client, sans que LOOK puisse s’engager sur les montants communiqués à simple titre indicatif.

Sauf mention expresse contraire de sa part, LOOK livrera uniquement contre paiement d’avance.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu’indiqué sur le Site internet, LOOK se réservant le droit, hors cette période, de modifier les prix à tout moment.

4/ Frais d’expédition

Les frais d’expédition diffèrent selon le mode de livraison choisi par le Client. Les informations quant à ces frais de port sont précisées lors de la commande à l’étape « Sélection du mode de livraison ».

Les frais d’expédition seront supportés par le Client.

5/ Conditions de paiement

Les paiements sont effectués dans la devise affichée lors de la commande. Elles sont au nombre de 3 (trois) et spécifié en fonction du pays de résidence du Client :

  • en EUR (Euro), pour les pays de l'Union Européenne ;
  • en £ (Livre Sterling), pour le Royaume-Uni ;
  • en $US (Dollar Américain), pour les autres pays non référencés précédemment.

LOOK accepte les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express);
  • Compte Paypal.

Le montant de la commande est débité au moment de la validation de la commande par LOOK. Le Client accepte de recevoir ses factures sous forme électronique exclusivement. Le Client pourra consulter, télécharger et imprimer celle(s)-ci sur le Site, rubrique « Tableau de bord ». LOOK conserve la pleine propriété des Produits commandés par le Client jusqu’à ce que ce dernier ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.

6/ Livraison et retrait

6-1/ Lieux de livraison

LOOK livre les Produits d’une même commande en une seule fois. Pour toute commande composée de plusieurs Produits, le délai le plus long fera office de délai de livraison. Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le Site, rubrique « Tableau de bord ».

Chaque commande est expédiée selon les modalités suivantes :

  • Vélos complets, cadre de vélo de piste T20 / R96 et produits configurateurs : livraison chez un revendeur LOOK;
  • Cadres de vélo : livraison chez un revendeur LOOK ou à domicile, à l’adresse indiquée par le Client;
  • Textile : livraison chez un revendeur LOOK ou à domicile, à l’adresse indiquée par le Client;
  • Pédales et accessoires : livraison chez un revendeur LOOK ou à domicile, à l’adresse indiquée par le Client,
  • Composants : livraison chez un revendeur LOOK ou à domicile, à l’adresse indiquée par le Client.

6-2/ Délai de livraison

LOOK s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais annoncés. Le délai de livraison maximal de livraison est de 30 jours à compter de la réception du paiement, sauf mention d’un délai de livraison plus long portée expressément à la connaissance du Client avant la Commande. En cas de dépassement de ce délai :

  • le Client et LOOK peuvent convenir ensemble d’une autre date de livraison que celle initialement prévue;
  • le Client peut résoudre le contrat en respectant la procédure suivante :

  1. dans un premier temps, il enjoint LOOK par courrier recommandé avec accusé de réception ou par un autre écrit sur support durable (message électronique par exemple) d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable,

  2. ce n’est que dans l’hypothèse où LOOK ne se serait pas exécuté durant ce nouveau délai, que le Client pourra, selon les mêmes modalités, informer LOOK qu’il met fin au contrat.

Le contrat est considéré comme résolu à réception de la lettre ou de l’écrit informant LOOK de cette résolution, à moins qu’il ne se soit exécuté entre l’envoi du courrier par le Client et sa réception. LOOK doit alors rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants la date de dénonciation du contrat.

LOOK ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de la vente ou de toute autre obligation contractuelle lorsqu’il aura été provoqué par la force majeure ou cas fortuit ou par un évènement ne relevant pas de la volonté exclusive de LOOK.

7/ Livraison à domicile

Un e-mail sera envoyé au Client lors de l’expédition de sa commande.

En cas d’impossibilité de livrer lors du premier passage, le transporteur se présentera automatiquement une deuxième fois. Si personne n’est disponible à l’adresse donnée par le Client pour réceptionner les Produits, Le transporteur déposera un avis de passage. Le Client prendra contact avec le transporteur afin de convenir d’une nouvelle livraison au plus tard dans les 3 (trois) jours ouvrables. Au-delà de ce délai, le colis restera en consigne pendant 10 (dix) jours avant d’être retourné dans les services de LOOK et la commande sera considérée comme annulée. Dans cette hypothèse, LOOK remboursera toute somme payée d’avance mais se réserve le droit de déduire ou facturer une indemnité de gestion d’un montant forfaitaire de quarante euros (40 €) eu égard aux frais encourus du fait de la rupture du contrat (mais également solliciter le remboursement des frais de livraison).

LOOK ne peut être tenu pour responsable du retard de livraison dû :

  • À une indisponibilité de la part du Client ;
  • A l’indication d’une adresse fausse, erronée ou incomplète par le Client.

La livraison de la commande est considérée comme effectuée lorsque le bordereau de réception est signé par le Client. Les Produits seront sous la responsabilité du Client et les risques afférents aux Produits lui seront transférés à compter du moment où ils seront en sa possession.

Il appartient au Client de notifier à la livraison toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis déjà ouvert, endommagé…). Les réserves doivent être notifiées sur le bon de livraison.

En effet, si, au moment de la vérification des Produits, il apparaît que ceux-ci ne sont pas conformes au bon de commande ou qu’ils ont été endommagés pendant le transport, il appartient au Client de les refuser et, surtout, de porter ses réserves expresses sur le bon de livraison.

A défaut, à compter du moment où le Client prend possession des Produits, les risques lui sont transférés.

Si le Client retourne le Produit car il n’est pas conforme à sa commande ou endommagé, le retour aura lieu selon les instructions de LOOK et les frais de retour du produit seront à la charge de LOOK.

8/ Livraison chez le revendeur LOOK

Pour les produits livrés chez un revendeur LOOK, le montage et le réglage doivent être effectués par celui-ci. Le Client sera informé dès la réception des Produits commandées par le revendeur LOOK sélectionné par le Client lors de la prise de la commande.

Le Client disposera alors de 21 (vingt et un) jours ouvrables à compter de la réception de la notification par le service commercial LOOK (via e-mail ou appel téléphonique) pour récupérer ses Produits directement chez le revendeur LOOK sélectionné par lui lors de la prise de commande.

En cas d’évènement empêchant le Client de respecter ce délai, ce dernier devra contacter au plus tôt le service client LOOK. A défaut, passé le délai de 21 (vingt et un) jours ouvrables, la commande ne sera plus attribuée au Client. Les Produits seront récupérés et le Client devra demander une nouvelle expédition. Dans cette hypothèse, LOOK pourra déduire ou facturer une indemnité de gestion d’un montant forfaitaire de quarante euros (40 €) eu égard aux frais encourus (mais également solliciter le remboursement des frais de livraison).

Lors du retrait des Produits, le Client devra impérativement se munir de sa confirmation de commande, d’une pièce d’identité à son nom et devra remplir un bon de réception avec le revendeur LOOK.

9/ Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du Produit chez le revendeur LOOK ou à son domicile pour renvoyer tout ou partie de sa commande en vue de son remboursement.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation n’est pas applicable pour l’achat de Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (Produits configurateurs). Pour exercer son droit d’annuler le contrat, le Client doit le notifier à LOOK pendant la période de rétractation. Pour ce faire, le Client devra contacter LOOK en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur le Site via la rubrique « Support » et respecter la procédure de retour (voir article 10 ci-après).

Que ce soit pour une livraison chez un revendeur LOOK ou à domicile, en cas d’exercice du droit de rétractation, le Client doit renvoyer le Produit à LOOK dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la confirmation par e-mail reçu par les services de LOOK.

Si le Client se rétracte pour changer de taille ou de coloris, le Client devra passer une nouvelle commande. Les Produits, non utilisés, devront être correctement protégés et retournés en parfait état dans leur emballage d’origine (manuel et accessoires compris) sous peine de refus par LOOK et de renvoi des Produits au Client à ses frais. Le remboursement ne sera pris en compte que pour le Produit au tarif d’origine, frais de livraison standards inclus, et les frais de retour seront à la charge du Client. Le remboursement sera confirmé par e-mail et interviendra dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter du jour où LOOK aura été informé de la décision du Client de se rétracter et après vérification que le Produit correspond aux critères du remboursement.

10/ Procédure de retour

Si le Produit que le Client souhaite retourner répond aux critères de ses droits, ce dernier doit suivre la procédure suivante sous peine de refus de sa demande par LOOK.

  • Connexion du Client à son compte ;
  • Sélection de la rubrique « Mes commandes » ;
  • Sélection du bouton « Déclarer un retour » ;
  • Remplir le formulaire de retour en précisant le motif.

Après analyse de la demande du Client par les services de LOOK, le Client recevra, en cas de validation de sa demande de retour, un bon et numéro de retour. Le Client devra se charger de retourner à LOOK, et à ses frais, le(s) Produit(s), directement au Service Client et à l’adresse communiquée.

Cas des vélos et cadres : le retour s’effectue uniquement via le revendeur LOOK sélectionné par le Client lors de la passation de la commande, par une remise physique au revendeur. Le Client devra joindre le bon de retour et faire signer au revendeur le bon de réception du Produit. L’expédition sera réalisée par votre détaillant, au frais du client

Le client devra joindre sur le colis le bon de retour. Le retour est à expédié à l'adresse indiquée par les services de LOOK.

11/ Les garanties légales

11-1/ La garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions des articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation, dont extraits ci-après reproduits, le Client bénéfice de la garantie légale de conformité :

Article L217-4 : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Article L217-5 : « Le bien est conforme au contrat :

  1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

    • S’il correspond à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
    • S’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

  2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

Article L217-12 : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

11-2/ La garantie des vices cachés

LOOK, à travers ses agents et distributeurs agréés dans le pays dans lequel le Produit a été acheté, garantit ses Produits contre les non-conformités et contre les vices cachés (1) pour une période de deux ans (2) à compter de la date d’achat.

  • (1) Les vices cachés ne concernent que la législation Française. § Articles 1641 à 1649 du Code civil.
  • (2) Certains pays ou états autorisent une limitation de durée supérieure pour une garantie implicite, et/ou pour l’exclusion ou la limitation de dommages directs ou consécutifs, ce qui implique que la limite décrite ci-dessus ne s’appliquerait pas. Cette garantie limitée donne des droits légaux spécifiques au Client, mais aussi éventuellement d’autres droits, qui varient selon les législations locales.

COUVERTURE :

La garantie s’applique uniquement si le Produit est assemblé conformément aux instructions fournies avec le Produit et par un revendeur agréé LOOK et si les Produits, et en particulier les vélos et les cadres, ont été entretenus conformément aux préconisations LOOK et utilisés correctement.

Cette garantie limitée ne s’applique pas à l’usure normale (1), aux pièces qui ont été remises en état ou soumises à des réparations ou des modifications inappropriées, ni aux dommages causés par un accident, une utilisation abusive ou inappropriée, ou un manque de diligence raisonnable. Parmi les utilisations inappropriées rendant la garantie caduque, figurent notamment le spinning (vélo de salle), le saut, les acrobaties, le cyclisme extrême et les activités similaires.

L’utilisation intensive d’un vélo sur home-trainer peut endommager le triangle arrière du fait de son blocage fixe. Le seul recours dans le cadre de la garantie limitée LOOK ou toute garantie implicite se limite à la réparation ou à l’échange, à la seule discrétion de LOOK, de tout ou partie du Produit concerné. En aucun cas, LOOK et ses agents ou distributeurs ne peuvent être tenus pour responsables ni des dommages, directs ou consécutifs, ni de la prise en charge des frais de transport ou d’expédition du Produit, que la réclamation soit basée sur le contrat, la garantie, une négligence ou la responsabilité du fait des produits, y compris, sans limitation, les pertes ou les dommages liés à une propriété autre que le Produit garanti lui-même, la perte de l’usage d’un bien ou toute autre perte financière. Quelle qu’en soit la cause, ni LOOK, ni aucun agent ou distributeur, ne peut être passible d’une quelconque contribution financière ou indemnisation pour un Produit. Les droits alloués par la garantie et les bénéfices ne peuvent être cédés ni transmis. Les obligations de LOOK sous une garantie quelconque sont limitées, selon la plus large acceptation de la loi, à celles spécifiées dans cette garantie limitée LOOK.

De même la garantie est caduque si le Produit :

  • A subi une modification technique et/ou structurelle, s’il a été réparé, repeint hors d’un centre de réparation agréé LOOK.
  • A été réparé et/ou utilisé avec des pièces de rechange non autorisées.
  • Le numéro de série du Produit a été enlevé, effacé, altéré ou rendu illisible.

Les composants autres que LOOK montés sur nos vélos sont soumis aux mêmes conditions légales de garantie. Le faire valoir de la garantie d’un des composants doit être fait auprès des fabricants ou distributeurs concernés. En aucun cas, LOOK et ses agents ou distributeurs ne peuvent être tenus pour responsables des dommages, directs ou indirects, d’un produit non conçu, fabriqué et commercialisé par LOOK.

(1) Les pièces considérées comme usure normale d’utilisation : Roulements (pédalier, jeu de direction, moyeux), gaines, câbles, pneus, boyaux, chambre à air, fond de jante, patins/plaquettes, chaîne, plateaux, cassette, selle.

Le Client peut retrouver plus d’informations sur les politiques de garantie et préconisations d’utilisations LOOK disponible en cliquant ici.

12/ Responsabilité

La responsabilité de LOOK ne pourra pas être engagée en cas de dommages dus à une action du Client (notamment à une utilisation non-conforme ou inadaptée du Produit par celui-ci), au fait imprévisible et insurmontable d’une personne étrangère au contrat ou à un cas de force majeure.

Les demandes de dommages et intérêts du Client en raison de défauts matériels apparents du Produit livré sont exclues si celui-ci n’a pas avisé LOOK du défaut dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit.

13/ Centre de relation clients / Médiation des litiges de la consommation

13-1/ Centre de relation clients

Pour toute question ou difficulté relative à un achat effectué sur le Site, le centre de relation clients peut être joint :

  • Par le Site via la rubrique « Contact » en cliquant ici ;
  • Par voie postale à l’adresse suivante : 27 rue du Docteur Léveillé 58000 NEVERS - France

13 -2/ Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par LOOK.

Le Client pourra notamment saisir gratuitement, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Médiateur de Médiation-vivons mieux ensemble, soit au moyen d’un formulaire téléchargeable sur le site du Médiateur soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiation - vivons mieux ensemble, 465 Avenue de la Libération – 54000 NANCY, et après avoir pris connaissance de la Charte de la médiation du e-commerce du Médiateur. Pour connaitre les modalités de saisie du Médiateur, cliquez ici.

14/ Intégralité

Les présentes C.G.V. sont constituées de l’intégralité des clauses qui les composent. Le fait de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d’invalidité de l’une d’entre elles, les autres clauses demeurent valables.

15/ Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (illustrations, graphismes, textes, libellés, marques, images, vidéos…) est la propriété de LOOK. Toute reproduction, exploitation, rediffusion ou utilisation partielle ou totale du contenu du Site par quelque procédé que ce soit et sur n’importe quel support est sujette à une autorisation préalable et expresse de LOOK.

16/ Information précontractuelle – Acceptation du Client

Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion de la vente, d’une manière claire et compréhensible, des présentes C.G.V. et de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes : les caractéristiques essentielles du Produit, le prix des Produits, la date ou le délai auquel LOOK s’engage à livrer le Produit, les informations relatives à l’identité du vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre, la possibilité d’exercer un droit de rétractation, la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige.

17/ Droit applicable

Les présentes C.G.V. et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Dans le cas où les présentes C.G.V. seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige. Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Tous les litiges auxquels les Commandes passées en application des présentes C.G.V. pourraient donner lieu concernant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre LOOK et le Client, seront soumis aux Tribunaux compétents, dans les conditions de droit commun. Dans le cadre d’un contrat de vente de professionnel à professionnel, les Parties conviennent expressément de soumettre le présent contrat au droit français.

Les Parties conviennent expressément qu’il ne peut être fait application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises dans leur relation. A cet effet, tout litige n’ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Versailles, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

18/ Protection des données personnelles et bancaires

18-1/ Données personnelles

Les informations recueillies, signalées par un astérisque au moment de la passation de la Commande du Client, sont obligatoires et nécessaires au traitement de la Commande. Afin de répondre aux besoins du Client, d’assurer un service à distance optimal et de gérer les relations commerciales, de prospection et de statistique, LOOK est amené à enregistrer certaines données nominatives (nom, prénom, adresse). Sous réserve des dispositions du paragraphe suivant, ces informations sont destinées à LOOK. Elles pourront être communiquées aux membres de ses services internes et à des entreprises liées contractuellement à lui afin de fournir au Client un service de qualité adapté à ses besoins.

Il est cependant précisé que le Client peut s’opposer à cette communication en l’indiquant par écrit au Service client LOOK. De manière plus générale, en application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client peut exercer son droit d’accès, de rectification, et d’opposition concernant ses données personnelles en adressant :

  • soit un courrier à LOOK à l’adresse suivante : 27 rue du Docteur Léveillé 58000 NEVERS ;
  • soit par e-mail au Service client LOOK depuis la rubrique « Contact » en cliquant ici.

18-2/ Informations bancaires

Les informations bancaires communiquées par le Client lors de la passation d’une commande ne sont ni stockées, ni visibles sur internet. Par son système de sécurisation, LOOK certifie la confidentialité de ces données bancaires.

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client peut exercer son droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données bancaires, sous réserve de justifier de son identité :

  • soit en adressant un courrier à LOOK à l’adresse suivante : 27 rue du Docteur Léveillé 58000 NEVERS - France ;
  • soit par e-mail au Service client LOOK depuis la rubrique « Contact » en cliquant ici.
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